私人用车服务：
客人取消政策
适用于 1–2 间客舱：
适用于 3–6 间客舱：
-
入住日期 21 天以上 取消：不收取费用
-
入住日期前 14–20 天 取消：收取 50% 费用
-
入住日期前 7–13 天 取消：收取 75% 费用
-
入住日期前 少于 7 天 取消：收取 100% 费用
-
未入住 / 未提供书面取消通知： 收取 100% 费用
取消费用说明
取消费用将按被取消的每一间已预订客舱分别计算。上述取消条款适用于整笔预订被取消的情况，并适用于所有相关服务，包括游轮行程及陆地安排。客人或其旅行社须通过电话或传真方式联系 Indochina Sails 预订部，以正式取消预订。
天气因素
下龙湾的航行活动在很大程度上受自然天气条件影响。包括我司在内的所有游轮公司，均受 下龙湾管理委员会（Halong Bay Management Authority） 的统一管理与运营。该管理机构有权每日监测天气情况并决定是否允许船只出航。相关决定可能在一天中的任何时间作出，并会通过电话通知各游轮公司。一旦收到因天气原因导致的紧急通知，Indochina Sails 将第一时间通知乘客及旅行社。
退款政策
在作出任何退款决定之前，所有游轮票据及机票文件须退回 Indochina Sails Ltd. Co.。如行程、机票、酒店或陆地延伸服务仅被部分使用，该情况不符合退款条件。所有涉及游轮、陆地及航空服务的退款申请，均须经 Indochina Sails 最终审核与确认。
可选旅游保险
我们强烈建议所有客人购买涵盖全面的行程取消 / 行程中断保险，保险金额应覆盖游轮全额费用，以及相关的机票和/或陆地行程费用。您的旅行社可为您提供有关 Indochina Sails Ltd. Co. 的相关保险信息，该保险项目为我司客人专属设计，价格合理。
行李及贵重物品
尽管我们在行李搬运过程中已尽到合理的谨慎义务，但 Indochina Sails 对行李及其他个人物品的遗失、损坏或错放责任，均受《旅客运输合同》（Passage Contract）之限制。Indochina Sails 对托运或随身行李中的相机设备、珠宝、现金或其他易碎及贵重物品不承担责任。上述物品以及药品或处方药，须由客人自行随身携带上下船。船上提供免费保险箱供客人使用。为确保安全，所有客人及其行李均须通过安全检查。
登船 / 下船安排
客人可在行程单所注明的计划开航时间前 2 小时 开始登船。在下船当日，除非经船长另行同意，客舱须在计划抵达时间后 2 小时内 腾空。
残障人士 / 特殊饮食需求
Indochina Sails 欢迎残障人士登船，但船上可提供的相关设施有限。任何需要特殊服务、协助、设备或住宿安排的客人，须在预订时告知 Indochina Sails 预订部。客人将被告知是否需要提前登船。如相关安排无法及时提供，Indochina Sails 有权拒绝相关请求。出于安全原因，在游轮停泊于锚地港口时，轮椅使用者无法通过接驳船上下船。在收到残障客人通知后，Indochina Sails 预订部将以书面形式提供有关套房及浴室门宽度及其他船上通行限制的详细说明。使用轮椅的客人须由一名陪同人员陪同，方可进入游轮其他区域。请注意，无障碍客舱数量有限，须在预订时提出申请。如客人有特殊饮食需求，须在预订时，或最迟在出航前 6 周 通知 Indochina Sails。我司将尽最大努力予以配合。
可选岸上观光活动
出航前预订的岸上观光项目，自预订之日起取消，将收取 50% 的取消费用；如在出航前 30 天内 取消，或已登船后取消，将收取 100% 的费用。
独立承包商提供的服务
宣传资料中所述的所有岸上观光及相关服务，均由独立承包商提供。对于因独立承包商的行为或疏忽而产生的任何责任或损失，Indochina Sails 不承担任何义务或责任。上述独立承包商包括但不限于：航空公司、地面旅游运营商、酒店及船上医生，其均非 Indochina Sails 的代理或雇员。
国际旅行证件及健康信息
客人有责任自行办理并持有所有适用港口及陆地行程所需的有效护照、签证及公共卫生文件。请咨询您的旅行社以获取相关建议。出航前，客人将收到行前文件，其中包含由正规签证服务机构提供的签证申请资料，供客人选择使用。我们强烈建议所有客人咨询其私人医生、公共卫生部门或疾病控制机构，以获取针对行程的专业疫苗接种建议，特别是有关疟疾及黄热病的预防要求，并预留足够时间完成必要的疫苗接种以确保生效。
岸上观光小费
价格不包含支付给当地岸上观光导游、司机及相关服务人员的小费。所有地面服务人员均受雇于独立的地面服务公司，不适用 Indochina Sails 游轮上的“不收小费”政策。是否给予导游、司机及其他地面服务人员小费，完全由客人自行决定，但给予小费属预期行为，亦将受到感谢。